Return Policy

FUFHE.COM İptal ve İade Politikası

FUFHE.COM olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Web sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

• Süre: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
• Bildirim: Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza e-posta [Şirket Destek E-posta Adresi] veya müşteri hizmetleri kanalıyla yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.
• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti Şirketimiz tarafından karşılanır. İadenizi, anlaşmalı olduğumuz [Anlaşmalı Kargo Firması Adı] ile [Kargo İade Kodu/Müşteri Numarası] kodunu kullanarak ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
• Ürün yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
• Faturası (veya e-arşiv faturası) iade edilen paketle birlikte gönderilmelidir. (Kurumsal faturalarda, kurumun düzenlediği "İade Faturası" ile birlikte gönderilmesi yasal zorunluluktur).

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler (İade Edilemeyenler)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde (kusurlu/ayıplı olmadığı sürece) cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (Örn: İsim yazılı, özel ölçülü ürünler).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (Örn: Gıda maddeleri, taze çiçekler).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (Örn: İç çamaşırı, mayo, küpe, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri).
• Açıldıktan sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Kitap, dijital içerik, yazılım programları ve sarf malzemeleri (Örn: Kartuş, toner) ambalajı açılmışsa iade edilemez.

4. İptal Süreci

• Sipariş ettiğiniz ürün henüz kargoya verilmediyse, [Hesabım -> Siparişlerim] panelinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi tamamen veya kısmen iptal edebilirsiniz.
• Kargoya verilmiş olan siparişler iptal edilemez; bu durumda ürünün teslim alınması ve ardından yukarıdaki iade prosedürünün işletilmesi gerekir.

5. Ücret İade Süreci

• İade ettiğiniz ürün Şirketimize ulaştıktan sonra ilgili departman tarafından kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu onaylanır.
• Onaylanan iadelerin ücreti, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, alışverişi gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre aynen iade edilir.
• Kredi Kartı ile Ödemelerde: Tutarın bankanıza iadesi tarafımızca anında yapılır ancak bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak bu tutarın ekstrenize yansıması 2-7 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerin iadesi, bankanızın kuralına göre ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.

6. Hasarlı / Kusurlu Ürün Teslimatı (Ayıplı Mal)

• Kargo şirketinden teslim aldığınız paketin hasarlı, yırtık veya ıslanmış olması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız. Tutanağı tutulmayan hasarlı paketlerden firmamız sorumlu değildir.
• Ürünün paketi sağlam olmasına rağmen içinden çıkan ürün kusurlu/ayıplı ise, durumu tespit ettiğiniz anda fotoğraflayarak müşteri hizmetlerimize iletmeniz halinde, ürününüz derhal yenisiyle değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.